Socializando mi empresa. 6 factores en los que prestar atención.

Pongámonos en el caso que nuestra empresa ha decidido invertir en Social Media. El ‘porque’ de que hayan tomado esta decisión debería venir cuando existen estas dos razones:

1.- Existe una estrategia (en términos de Marketing) clara para llevar nuestra marca a ser Social.

Responde a estas preguntas. ¿Como se quiere que se perciba socialmente tu marca?. Ok. Trabaja con Marketing desde ahí.

2.- Tenemos claro que nuestra empresa necesita conocer su ROI o retorno de la inversión de la forma más clara.

FaceBook o Twitter no son solo sumatorios de ‘followers’ y ‘Likes’ hay muchas cosas más allá, en siguientes post hablaremos un poco de métricas pero comentar que las hay de las cuantitativas (análisis de datos históricos e indicadores), cualitativas donde analizamos que dicen de nosotros y como lo dicen (por ejemplo si alguien dice que nuestro productos es ‘excelente’)  y las basadas en el retorno de la inversion que se centran en ver cuantos usuarios conviertes en clientes potenciales y posteriormente clientes satisfechos.

Este último factor de conversión quizás es el más sencillo de presentar a un comité en tu empresa bastará con establece un modelo de ejecución que te permita conocer el origen de tus Leads cuando los obtengas a través de campañas social media.

Ahora vamos a establecer 6 puntos de inflexión que nos ayudarán a pensar antes de actuar.

1.- TU MARCA.  Que quieres expresar de ti para poder medir los resultados. Lo ideal es que junto con Marketing sepas como quieres transmitir la empresa, que factores puedes ser perfectos para ser sociales. Un carácter divertido (si procede) o formativo pueden ser bueno ejemplo de modelos que funcionan.

Social branding
Social branding

2.- TU EQUIPO. Forma a tu equipo en Community Managemento asegúrate de como va a ser dirigida tu campaña de Social branding.

No te centres en Twitter ya que con 140 caracteres quizás necesites transmitir mucha más información y crear un vídeo en YouTube. Además posiblemente sea en FaceBook donde más facilmente puedas captar usuarios pero seguramente sea en Linkedin donde puedes hacer crecer tu marca de una manera más estable. Conoce tus herramientas muchas de ellas son complementarias, un simple micropost, puede automáticamente reproducirse por muchas redes con los conocimientos necesarios.

Social Media Platforms
Social Media Platforms

2.- CEBO. ¿Que vas a ofrecer?. Las redes sociales son un excelente canal para comunicar pero puede ser un arma de doble filo si intentamos simplemente generar publicidad explícita.

Debemos tener claro y estudiar detenidamente casos de referencia que tipo de información consume nuestro usuario objetivo y comenzar a generar este material. Esta no es una tarea inicial ya que una de las característica que nos exigen las redes sociales es ser constante para obtener usuarios fieles.

3.- PÚBLICO OBJETIVO. Estudia donde se mueven tus actuales clientes, o mejor, quizás más importante es donde están actuando tus competidores. Enfoca tu plan en centrarte en estas redes sociales olvídate de nuevas redes o aplicaciones la gestión de estos medios conllevan mucho tiempo y puede dispersar mucho el foco de tu estrategia.

4.- PARTICIPA. Ahora viene la parte donde hay que dedicarle tiempo, capta usuarios, anima a los miembros de la comunidad a participar, responde sus preguntas, escribe comentarios para llamar la atención. Mantén vivo el perfil que tus usuarios obtengan lo que necesitan rapidamente.

5.- RECOGE INFORMACIÓN. Asegúrate de que dispones de las herramientas necesarias para obtener información sobre los usuarios que conviertes en tus clientes. Utiliza aplicaciones online para las métricas y recoge datos de todo tipo como:

– Posicionamiento en buscadores.

– Actividad Social en tu perfil.

– Como te mueves por las redes sociales, ¿te retwittean?, ¿te menean?, ¿te comparten?,….

– ¿Cuantos usuarios .

– Links de entrada.

– Subscripciones al RSS. Miembros nuevos de tu grupo o Fanpage.

– Comentarios con su correspondiente valoración métrica.

– Menciones de tu marca en las distintas redes.

– ¿Tu marca es buscada?

– Cuantos visitante fieles tienes y cuantos causales.

– Conversión en clientes o clientes potenciales.

6.- EVALUA. Crea puntos de control donde puedas ver los factores de conversión que estas teniendo. Es decir si tienes muchos usuarios que son potenciales clientes además hablan bien de ti, comentan y participan pero no consigues convertirlos en clientes estas haciendo algo mal.

Redes Sociales
Redes Sociales

Revisa tu estrategia de Marketing y como comunicas tu marca plantea algo más agresivo (quizás tus usuarios no estén llegando a comprender que vendes) sin cambios brusco para alterar esos datos.

Simplemente son algunos puntos, comentarios y cosas me pasan por la cabeza y que… quizás pueden ayudarte a completar con éxito una inversión en Social Media.

Socialmente todo nos gusta

Hay muchas cosas que nos hacen pensar en lo simples que son las redes sociales, la complejidad viene del lado humano, realmente y tras mucho tiempo me quedo con uno de los elementos para mí más imperfectos: El botón ‘Me Gusta’.

facebook me gusta
facebook me gusta

Repasando mi perfil en FaceBook para actualizar las cosas que ‘me gustan’ me doy cuenta de aquel grupo del que parece que me encanta su música y que añadí porque conocía a un miembro. También parece que me encanta el contenido de otros blogs a los que sigo por mero interés profesional.

El problema de todo esto, desde mi opinión, viene cuando otros visitan tu perfil y ven que estas en esos grupos pensando “Debe ser algo bueno…” o desarrollan una idea equivocada de ti por los grupos o páginas a las que sigues porque te gustan.

Creo que ahora en la completa madurez de la redes sociales empieza a ser momento de desarrollar ideas como la de ofrecerte ciertos días de prueba para ver el contenido de grupos o páginas, recordatorios de páginas que dijiste que te gustaban pero ahora no visitas y sistemas algo más complejos para usuarios que pueden verse afectados por una definición de su persona un tanto inexacta.

Entre otros grupos que eliminados hay algunos que me mandaron amigos para apoyarlos en el sorteo de un iPad o promociones que me interesaban por ver el comportamiento de las aplicaciones… nada más.

Pero esto es un grandísimo y extenso mercado que se irá desarrollando así como sus servicios.

Personalmente me gusta mucho más Twitter ese concepto de ‘follower’ al que no le encuentro error porque esta basado en una acción que sin duda realizas voluntariamente y con ese objetivo.

La relativa facilidad de analizar el contenido, lo que dices, como lo dices… definirte en círculos. Proyectos como Klout basados en definir un estándar de influencia en la red son algunos ejemplos de la importancia de Twitter.

Twitter al ser más simple incurre en menos errores cuantos más servicios des en el núcleo de la aplicación más posibilidades tendrás de ganar desertores o usuarios descontentos.

El nuevo community manager es un oportunista

Sin ánimo de ofender, difamar, ni arrojar piedras sobre mi propio tejado me adelanto a lanzar (como en otros post) ciertas nuevas ideas sobre la figura o, mejor dicho, perfil del community manager.

Para los que piensen que todo esto puede ser mentira o exagerado solo tienen que mirar en Google Keywords Tool por ‘Community Manager‘, ‘curso de community manager‘ o ‘postgrado en community manager‘ palabras para la cual hay una competencia muy alta, sin embargo mucho más baja para todo lo referido con el ‘community management’ que se supone es la materia lectiva o la técnica… No,… queremos ser community managers!!!.

community managers
community managers

Personalmente creo que andamos creando una sociedad basada en la complejidad y en la continua búsqueda de burbujas que supongan un nuevo coste de oportunidad para los usuarios y empresas. Para mí es esto lo que conlleva la nomenclatura con perfil profesional de un Community manager.

community manager
community manager


Días atrás ando recibiendo algunos currículos de profesionales en otras materias como periodistas, informáticos o diseñadores que plantean entre sus capacidades o conocimientos y, usando más allá de tres líneas, una formación en Community Management. Esta formación web community a veces viene expresada como un cargo ‘community manager’, otras simplemente en el nombre del curso o máster que han realizado que los declara y nombra como tales, a veces ellos mismos escriben un texto donde aseguran ser capaces de gestionar comunidades.

Directamente en mi empresa estos currículos van directamente a la cola de las solicitudes quizás soy demasiado brusco o clasista. Quizás aún no había empezado a acostumbrarme al gran experto en Social Media cuando le llega el turno a esta figura (algo más estándar) del community manager.

Desde largo tiempo atrás tengo entendido que un buen relaciones públicas dispone de un círculo social amplio, el cual conoce, y es capaz de introducir mi empresa, servicio o producto en el. Esta misma persona lo tendría más complicado a pesar de tener grandes dotes sociales de hacer llegar este mismo producto a otras redes sociales fuera de su círculo de control.

Por si fuera poco yo solo contrataría a una persona que sepa tiene experiencia social (aunque sea mínima) ya que todos sabemos algo de protocolo social y podemos leer muchos libros sobre como hacer amigos y caer bien.

Aparte esta persona debe tener y creerse mi marca, debe ser mi marca, expresarse y escribir como ella. Saber de ella tanto porque hablará según cada retal de mi estrategia de branding en las redes sociales y dirigiéndola a diferentes grupos con distintos comportamientos.

Volviendo al currículo. ¿Necesitaría revisar el temario de ese curso que han hecho?… Porque no veo casos de éxito, es más, alguno he visto que tiene en Twitter poco menos de 130 followers y sus comentarios no demuestran mucha calidad, interés o carisma.

Realmente estas líneas sobre community management no captan mi interés, y realmente no se que pensar, sin embargo hay muchas personas en mi organización que saben las preguntas adecuadas para mi producto.

Quizás, si esto es así, la diferencia de un community manager es que es… ¿más social?. ¿Cae bien?. ¿Con un gran master se ha convertido en un líder de opinión?. Llevo años escuchando hablar a mi padre y, aún así, a veces me sorprende… pero el me quiere puedo controlarlo, no se si pensar lo mismo de las críticas de mis clientes ante una acción comercial en las redes sociales.

Quizás lo que más me molesta de este tipo de orientaciones profesionales es la capacidad del sector tecnológico, dirigido por los mismos oportunistas, a crear necesidades vanales sobre tareas a la que perfectamente puedan ser redirigidos los profesionales de Marketing de una empresa, o captar un gestor de comunidad consagrado. Pero, por favor, pongan en su currículo “mastered in community management” o “formado para la gestión de comunidades” y ya decidiremos junto con nuestro departamento de recursos humanos si es usted el candidato idóneo para dirigir las opiniones de nuestros clientes o leads en las redes sociales.

marketing social
marketing social

Es por lo tanto, una cuestión de forma, de contexto. No hay cursos de Director General, ni de Presidentes de Empresas, ni de mejor amigo de sus amigos en virtual community, así que por favor pongan community manager todo aquel que habiendo gestionado con éxito una comunidad quiera participar en nuestro proyecto.

Todo aquel que se autonombra en el apartado de formación de un currículo como community manager para mi no sabe de que está hablando, o bién, le queda mucho más grande de lo que su ego concibe. Sepa que su tarea es la unión de otras muchas tareas unas técnicas, otras basadas en modelos de marketing, periodísticos todas ellas complejas e importantes pero quizás es el factor humano y la capacidad de crear atención, interés y respeto sean motivos suficientes para que no todos por hacer un curso valgamos para ello.

Hace poco nuestro jefe de contabilidad, estandarte y pilar de la empresa, gran hombre, inteligéntisimo postuló para el grado de Asociado. Jamás nos habíamos encontrado con una decisión tan sencilla. ¿Porqué?.

1.- Conocía perfectamente la empresa.

2.- Tenía todos los conocimientos en materia de dirección necesarios para coordinar cualquier departamento interno.

3.- Su honradez, compromiso y entrega total al proyecto eran indiscutibles.

Fué rechazado en el acto.

Simplemente porque durante sus muchos años de profesión había negociado con proveedores, ganado pleitos contra clientes y engendrado un carácter recto y pulcro donde no cabía un céntimo de diferencia. Este tipo de ideas fijas lo convertían en un elemento ajeno a cualquier círculo social y sobre todo en ambientes de negociación y captación de leads.

Creo que la metáfora es suficientemente enérgica y opuestamente proporcional a lo que creo se refiere a los Nuevos Community Managers. Y de la cual opino que es una persona que paga el coste de la oportunidad que ofrece el mercado y obtiene un valor residual mucho menor con esta formación. Para las empresas no es más que un producto incompleto en el cual es necesario invertir mucho dinero para obtener, si es válido, resultados satisfactorios.

El Community management no es una formación inicial es un complemento técnico para profesionales con unas habilidades personales y sociales muy desarrolladas.

Si compramos un lápiz nuevo cada vez que se nos acaba la punta, en vez de afilar el que ya tenemos, llegará un día que tendremos una gran cantidad de dinero invertido en lápices y habremos perdido mucho tiempo parando para ir a comprar en vez de seguir escribiendo y usar de una vez nuestro sacapuntas visceral.

– Anónimo –

Comenzar con las Webmaster Tools

Comenzamos la andadura de este blog hablando sobre una de las principales y más importantes herramientas SEO para un Webmaster y para el SEO en buscadores. Las Webmaster tools de Google es un panel central de control imprescindible para gestionar, mejorar y optimizar la construcción de nuestro sitio web.

Ahora vamos a ver como añadir nuestro sitio a las Webmaster Tools:

1.- En el panel inicial nos encontramos con la posibilidad de añadir un site, una vez hecho esto, estamos obligados a demostrar la propiedad del sitio web. Para esto Google nos ofrece varias alternativas, como consejo, es mejor añadir previamente este dominio a Google Analytics (Normalmente es un paso previo para el que en siguientes entradas haremos el tutorial).

Webmaster Tools Panel de Control

En caso de que no contéis aún con cuenta en Analytics os aconsejamos uséis la posibilidad de desacargar un fichero que Google os muestra y ponerlo en el root de vuestro site. Google irá a buscarlo y verificará correctamente la propiedad.

Lo de añadir un meta en nuestra cabecera no nos ha gustado nunca mucho y cambiar DNS creemos que es un poco engorroso para algo tan sencillo como tener tu cuenta Analytics.

2.- Una vez verificada nos permitirá acceder a un panel como este:

Webmaster Tools panel de control

Quizás muchos empezamos a utilizar Webmaster Tools por la posibilidad de subir directamente el sitemap de nuestra web a Google acelerando así el proceso de indexación. Aunque poco a poco tenemos más alternativas.

En la zona de abajo a la derecha podemos ver si nuestro sitemap está correctamente subido y verificado. Es conveniente que lo generéis en vuestra web en el directorio raíz o algún sitio donde permanezca fácilmente localizable. Si utilizáis una herramienta como WordPress existe un plugin llamado Google XML Sitemaps que nos parece perfecto para empezar con el tema. Este plugin genera de manera automaticamente el XML donde le digamos.

Las zonas del panel de control para un dominio son las siguientes:

A.- Consultas de busquedas

Es posiblemente la parte más importante a la hora de posicionarnos ya que obtendremos una información muy buena sobre el impacto de cada palabra clave sobre nuestra web. Estos valores vienen dados por las búsquedas mostradas en Google en relación con las que potencialmente esta visible nuestra web.

Si damos clic en más información veremos datos sobre estas palabras y como va progresando su comportamiento en las búsquedas de usuario.

B.- Errores de rastreo

Una buena información para controlar links rotos o posibles errores en nuestros permalinks.

C.- Palabras Clave

Otro bloque importante que identifica lo que Google cree que es importante en tu sitio. El proceso normal es por apariciones de esa palabra junto con su relevancia en las búsquedas. Es necesario que chequeemos esta lista para incluir aquellas palabras que queremos posicionar e incluirlas constantemente en nuestros artículos y contenidos.

D.- Enlaces a su sitio

Aquí tenemos una información de las páginas que enlazan a nuestros sitios. Entre todas estas existirán agregadores, foros e incluso webs donde podamos contruir nuestros links con la técnica del Linkbuilding que más adelante comentaremos.

Además podemos informarnos sobre cuales de nuestras páginas internas son las más enlazadas y un bloque con las palabras clave o keywords relacionadas con estos enlaces.

En el menú de la izquierda encontramos una sección donde Google Labs va incorporando mejoras que suelen ir relacionadas con procesos internos del Webmaster, verificadores, experimentales, etc…

Entre las que tenemos actualmente está una genial utilidad para ver el rendimiento y tiempos de carga de nuestra web que además nos ofrecerá información por artículo o contenido y otra que simula el comportamiento del Googlebot a la hora de pasar por nuestro site.